汽车维修接待实务试卷答案,汽车维修接待实务课后答案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待实务试卷答案的问题，于是小编就整理了1个相关介绍汽车维修接待实务试卷答案的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车维修接待的概念是什么？

汽车维修接待的概念是什么？

汽车售后服务顾问售后服务顾问应具备：1、语言沟通能力；2、广泛的社会阅历；3、汽车专业知识；4、谈判能力；5、计算机应用技能；6、相关维修行业的法律法规。

主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表4S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。

补充回答：应该了解的知识比较多，从业务上来说：首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，胆大心细就可成功。

到此，以上就是小编对于汽车维修接待实务试卷答案的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修接待实务试卷答案的1点解答对大家有用。

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