汽车维护保养接待工单,汽车维护保养接待工单怎么写
大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车维护保养接待工单的问题,于是小编就整理了1个相关介绍汽车维护保养接待工单的解答,让我们一起看看吧。
汽车服务顾问具体岗位职责?
汽车服务顾问具体的岗位职责如下:
1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。
2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。
3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。
4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。
1、 负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断,协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接
2 、通过聆听客户描述,准确理解和开发客户的需求,确定维修保养项目/费用/维修时间,制定维修派工单
3、 完整准确填写工单,认真核对送修人及车主信息等资料,及时录入电脑更新,确保车辆信息的完整和准确
4、 熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内,避免客户发生异议
5、 安排客户客休区休息、工作餐,并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间
6、 保持与车间的良好沟通,掌握车辆维修进程,完工时间,确保准时交车给客户
7、 依据客户需求及维修工单做交车前检查,确保维修项目完成,无遗漏
8、 依据维修工单维修记录内容,须在DMS内录入建议维修项目及原因,并在陪同客户验车时向客户告知
9、 完工交车时,须向客户展示维修旧件和维修成果,并逐一解释维修项目,费用构成,取得客户认同
10、 在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间,开发客户需求和购买力
到此,以上就是小编对于汽车维护保养接待工单的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车维护保养接待工单的1点解答对大家有用。
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