汽车售后维修的心得,汽车售后维修的心得体会

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车售后维修的心得的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车售后维修的心得的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车售后客户流失问题如何解决？
2. 做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？

汽车售后客户流失问题如何解决？

可以回访问问具体是因为我们的服务还是什么原因！针对性的拿出解决方案做到好的服务！还有就是完成一次销售后，你的售后服务和你的回访还是像当时初次销售一样么？

售后要的就是你的后续服务来粘黏客户的！永远记住，要想客户之所想，急客户之所急！

客户不断流失，尤其是售后客户，也就是老客户的就流失就要更加重视了，企业的能够存活的原因就是因为老客户的持续购买和新客户的不断开发，所以你要做好以下三点:

第一、回访:分析是什么原因导致客户不断流失，回访已经流失的客户调查他们流失的根本原因，是服务原因还是产品问题都要一一做好记录！

第二、改进服务和产品:针对老客户提出的问题，及时的做出改进和优化，服务不断完善，提升服务品质，避免再次出现客户反映的问题！

第三、做出挽留措施:针对已经流失的老客户，制定优惠措施，比如免费保养一次或者送洗车10次作为对老客户的感恩，并对目前改进的产品和服务做出说明和承诺，给与一定的优惠，只要态度诚恳，做事用心，老客户还是愿意成为回头客！

第四、立即行动:最大限度的追求客户满意度，立即行动，早日把流失的客户唤醒！千万不要一动不动！

您说的汽车售后流失问题，我的理解是，他们都不到你们4s店维修保养了对吧？

客户流失的原因是什么呢？我作为有车之人，对此是深有体会的。这个原因就是：4S店言而无信。

卖车时，客户经理把汽车的性能、性价比说得天花乱坠，并把售后保养服务水平说得绝对一流，还多么多么的便宜。

结果呢？车到手以后，发现小毛病不太少，一下就有了被骗的感觉。之后每5000公里一次的保养，就像病人到了医院，按医生的要求做了系列检查，检查费用大大超过了逾期，超过了买车前的承诺。您想，客户能不失望吗？他还就继续在您4S店保养吗？流失是必然的！

做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？

我做这个工作过来的，深有感触。

客观的觉察自己的情绪，比如说：遇到一个很纠结的客户，总是各种破事来找我。他一找我我就头大，心烦，一烦就整个上午精神状态不好，人精神状态不好，工作更吃力。

这样很容易陷入互相推诿的思维定势中。

对于客户骂人，这是外界给到的***，是别人给的，而情绪是自己的，由A到B，是把自己自主权拱手让人的表现。

而从***到回应，还有很大一部分我们个人可以掌握的空间，可以自主选择，由A***引发的结果，不一定只有B，其实C的可塑性更强，掌握在自己的手里。

因此，转换思维，从痛苦和拧巴里走出来，主动去拥抱和解决问题，更为舒爽。

好同情你呀，所以来回答一下这个问题！

做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？

虽然我之前没有专门从事过客服的工作，但是我卖了3年的房子，在卖房子过程中也是不停的在面对客户，而且有的房子卖出去了，还有客户回过头来找你，说当初买亏了或者房子不好什么的，所以，也是面对过一些客户投诉的。

我觉得面对客户投诉的第一条就是：心态要好！你要明确一点：客户不是在骂你！而是对你们公司不满意！千万不要以为客户是在骂你，这样时间长了，确实是容易抑郁的！

要理性的对待客户的投诉，善于换位思考，如果我们买了不好的产品，也会有抱怨，而且可能因为商品不好给客户造成了很大的困扰，所以，要试着去理解客户。

当然，也有那种无聊的客户，纯粹没事找事，对于这种人，你就更不应该往心里去了，记录下来他的要求就好，对于他的谩骂就当他是在唱歌了，何必和一个没有素质的人去斤斤计较呢？这样，显得我们多没有素质呀！

心态好了以后，还要注意一点，就是语言的艺术。不要试图去纠正客户，要先顺着他的话说，千万不要和客户直接正面冲突，这样最终吃亏的还是自己。一旦你把客户惹毛了，本来客户就是不满意才投诉，这再加上你的态度问题，正好火上浇油，肯定连你一起投诉了，说不定还得扣你的奖金，这不是更加得不偿失嘛！

总之，记住客户骂的不是你，他爱说什么说什么，这只是你的工作而已，你也没有低人一等，只要你把问题记录清楚，向相关部门反馈，认认真真做好本职工作就好，不要把客户对公司和商品的不满刻意加到自己身上就行！

当然，人与人不同，如果你是心特别重的那种，就是觉得过不了这个坎，就觉得客户在骂你，或者你脾气太暴躁，受不了客户的态度，总是和客户起冲突。如果这样的话，那我建议你还是尽早换一份工作，因为这样做下去也不会有好的发展的。很多服务行业就是这样的，需要一个平稳的心态和一个好的脾气，再慢慢磨练一下自己吧！加油！

做售后需要强大的心理素质和应变能力。处理售后过程中你会遇到各种各样的人，有的客人购买了不如意的商品或服务首先发泄的对象就是售后人员。既然选择这个行业，就要约会去适应，或者转移，否则时间久了积累的负面情绪会把你拖垮

才2年？我从事线下实体行业管理工作近10年，虽然不是直接参与售后，但因为自己是管理岗，很多售后部门无法处理的“棘手***”都交给我来做，别说被骂了，还被客户打过呢，但自己都挺过来了，也非常感谢那段经历。

当时我在某百货公司工作，任营运店长，一位顾客买了盒罐头，因为一些不可描述的原因，罐头长毛了，于是回来退，意思要十倍赔偿，当时我们是认同的，也是可以接受的，但这种***我们不会直接给予赔偿，而是让供应商跟他谈（产品本身存在问题的情况下）。

到售后那就解决不了，还给客服一个嘴巴子，保安给拦住了，然后就给我打电话。当时我正听售后的同事汇报情况呢，那女的就耍泼弄了什么东西（忘记是啥了，好像是一个肥皂）砸在我身上。意思我没听她说了，忽视了她的感受。

我那会儿才26，刚参加工作没几年，一下子就火了，捡起她扔给我的东西给了她一下，我说你XX是干啥的，我来给你解决事情的，要解决就好好商量，动手***干XX啊。

然后那女的就说我们欺负人什么的，我当时就说这里有监控，你要解决事就把事情说清楚，但你要耍泼，信不信我现在把你扔出去？

没在现场的人感受不到我当时的愤怒，还没等开始处理就被砸了一下。我生气之后，那女的有点胆怯了，也知道慢声细语的说事情的经过了。原来问题出在中间的调解上，这位顾客的确是在我们这买的罐头，凭证也齐全，罐头没有破损的情况下，里面的确是变质了，按照正常的流程是要赔给人家的，但一般这种情况下我们都是会把供应商喊过来，让供应商自己处理，但当时部门经理不在，没办法联系到供应商，就通知她明后天再过来或者留个电话。

到此，以上就是小编对于汽车售后维修的心得的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车售后维修的心得的2点解答对大家有用。

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