汽车维修接待训练题目,汽车维修接待训练题目及答案
dfnjsfkhak时间2024-08-03 22:04:04分类汽车维护浏览11
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待训练题目的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修接待训练题目的解答，让我们一起看看吧。
汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么？
现代汽车维修企业通常***用以客户为中心的服务运作流程，其步骤如下：
（3）维修接待——检查车辆，详细记录，制作任务委托书，估价。
（6）交车——解释维修工作和发票，陪同客户结账，送走客，
（7）跟踪服务——听取客户意见，进行满意度调查。
还可以进一步细分为以下具体步骤。
（1）预约——倾听客户描述，详细记录。
业务接待人员如何跟踪车辆维修进度？
必要时组织进行试车 在维修后进行质量检查时，必要时业务接待员要安排试车，试完之后，把车放在交车区内。如果试车情况良好，应写出试车报告；如果试车的结果有问题，应通知有关车间的负责人和维修技师进行补救。
2.更新工作控制牌 有时，维修补救行动会导致交车的时间延迟，因此要更新工作控制牌，并及时通知客户。
3.对全车进行检查 业务接待员在通知客户取车前，要进行最后一道检查，即应做的工作是不是已经做完，更换下来的零件放在何处，所有应更换的零件都更换了没有，车里面是不是已经打扫干净，车身是不是已经洗干净，这些都是业务接待员最后要做的检查工作。
4.在维修单上签名 最后，业务接待员要在维修单上签名，然后标上质量检查完毕的标志。
4s店理赔接待工作？
1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。
2. 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3. 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。
4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。
5. 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。
6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。
7. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。
8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。
9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。
10. 保险主管安排的其它工作
到此，以上就是小编对于汽车维修接待训练题目的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修接待训练题目的3点解答对大家有用。
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