汽车维修顾问的技巧,汽车维修顾问的技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修顾问的技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修顾问的技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何成为一名成功的汽车销售顾问？
2. 4S店售后服务顾问应具有那些能力？

如何成为一名成功的汽车销售顾问？

在很多人的眼里，销售顾问顾名思义就是普通的销售员，所有的恭维、谦虚、赞美等方式的最终目的都是为了把汽车销售出去，并且自己拿到提成；而在另外一些人的眼里会想，销售顾问是提供货真价实的汽车专业知识，能够给自己带来实际性的帮助和价值，并且能给自己根据自己的条件，提供最优的建议。

不管面对什么样的客户，你会面临这两种看法，所以如何做好一名优秀的销售顾问最大的问题不是在客户，而是在于自己。作为汽车销售顾问，就应该给客户及时提供最具有价值的参考和建议，给汽车客观的评价，必须需要有专业知识技巧，通过由浅到深层次的交流，逐渐发现客户的需求，满足需求，促成更多的业务达成。

我认为汽车销售顾问应该具备以下几个方面：

1、正确和端正的态度。

自信、热情、开放、勤奋、为客户着想、乐观，诚实、阳光等等。

2、非常懂汽车专业知识和行业信息。

一名优秀的销售员一定是一位非常懂产品的销售员，他可以成为半个产品专家，只有非常懂专业知识的汽车销售员才能给客户更多的销售建议，才会更快的被客户所认可。

3、善于交流，把我客户心理。

客户需求是需要逐渐挖掘和发现的，并且根据情况满足客户的需求，这样才能成交。好比是跟女生交往一样，由浅入深的过程。一名合格的销售员会非常善于把握客户的心理需求，汽车销售顾问在与客户聊天的过程中，可以试探性的判断出很多具有价值的客户信息，根据聊天的内容可以及时把我客户心理想法。

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曾经跟好朋友去骑4S店买宝马，本来在一家店已经交过了定金了。因为销售人员没有做好，最后退了押金，去了另外一个店重新买了车。在这里***两个汽车销售的表现，来回答这个问题。

第一，形象，心态，气质。一个交过定金的单子都能丢，这个销售得有多不靠谱。

1.约好了第二次看车的时间，他没到。让我们等了快一个小时。

2.撒谎。他同事帮我们给他打电话，回复我们说他睡觉起晚了。而他气喘吁吁赶到的时候，他说自己家里有事，所以耽误了。

我的朋友是个很细心敏感的人，她一下子就注意到撒谎，有点介意没说什么。

3.没有耐心不耐烦。当我们要求看发动机的日期时，跟他原来所说的时间相差两个月，也就是晚了两个月，当时我们担心会不会是翻新的车，然后开始问了很多问题。问的直接和细致，结果那个人怒了。直接甩脸子说不卖了。我跟朋友也是做销售出身，而且我们不会因为前期花了时间，而买下这辆车。结果我们毅然离开去了新的店。

第二，专业。第二家是个女生接待，很专业，亲切但没有热情过度。立刻给我们取车试车。对车的性能很细致的分享。

她对车的性能很坦白，比如这个车相比于其他的车在加速方面不是很好，但是女生开足够了。另外车子又大气又时尚，也很不错。并且我们在问到其他的车型时，不厌其烦的给我们做数据对比。

销售顾问是一个没有太大深度，但是有很大宽度的职业。汽车销售顾问做的人很多，可是90%的做的并不得当，也不开心。

最近刚好我公司来了两名新的销售顾问，我把我如何教他们的方法做个分享。

1、背车辆参数。首先要把本品牌的车辆参数、配置记下来，那么开始只能是背诵。

2、学习品牌历史，以及车型的卖点知识。

3、学习六方位介绍，既车前方、发动机舱、车侧方、车后方、后排座椅、前排驾驶舱。

通过前期的学习，对车辆配置、价格、产品卖点有了个了解，这时候把这些填到六方位当中去，你就可以开始绕车练习了。

4、学习销售流程。从客户到店开始一直到客户离店，每一步接待都有规矩！

日常多观察老员工怎么接待客户，再多问。主动帮老员工擦车搞卫生，这样他才愿意教你！

如果你想做的更好，可以观看我往日写的文章，对你一定有帮助！

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形象跟汽车知识很重要，要懂得车的优劣势，自己品牌的车的优势在哪，那个款的优势在哪，同级车的价格跟质量的优劣势要清清楚楚，这些是前提，接下来就是形象跟客户谈吐问题，要懂得察言观色，看客户的意向，抓住客户的兴趣点，是对价格，还是外观，动力

4S店售后服务顾问应具有那些能力？

1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪

2、 预约 电话使用技巧

3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通

4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚

6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉

7、 跟踪服务

售后服务顾问应具备：

1、语言沟通能力；

2、广泛的社会阅历；

3、汽车专业知识；

4、谈判能力；

5、计算机应用技能；

6、相关维修行业的法律法规。主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表4S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。补充回答：应该了解的知识比较多，从业务上来说：首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，胆大心细就可成功。

到此，[_a***_]就是小编对于汽车维修顾问的技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修顾问的技巧的2点解答对大家有用。

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