汽车维修顾问部门,汽车维修顾问部门职责

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修顾问部门的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修顾问部门的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车维修都有哪些工种？
2. 汽车售后前台服务顾问具体是做什么的？

汽车维修都有哪些工种？

汽修专业培养汽车维修行业的专业人才，汽车维修本身是个大类，有多个工种，汽修学校也划分了几个专业。

一般汽修专业有汽车电路、汽车钣金、汽车喷漆、汽车空调、汽车机械等，主流项目是汽车机电、汽车钣喷、汽车美容这三大类，相关学校也会这样设置三大类专业。

维修工种一般有：进出厂检验员，配件管理员，索赔员，服务顾问，维修工（机修，钣金，电工，喷漆），配件***员。

汽车售后前台服务顾问具体是做什么的？

服务顾问'从狭义上讲又称（接车员），在售后服务站从事业务接待工作，按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪

2、 预约 电话使用技巧

3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通

4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚

6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉 7、 跟踪服务

到此，以上就是小编对于汽车维修顾问部门的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修顾问部门的2点解答对大家有用。

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