汽车售后服务故障案例报告,汽车售后服务故障案例报告范文

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车售后服务故障案例报告的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车售后服务故障案例报告的解答，让我们一起看看吧。

1. 一辆车一个故障修三次还没处理好,作为售后服务顾问应该怎么处理？
2. 汽车在质保期内出了质量问题,怎样索赔？
3. 汽车在质保期内出了质量问题,怎样索赔？

一辆车一个故障修三次还没处理好,作为售后服务顾问应该怎么处理？

我以前碰到过这样的事情，首先和客户尽量诚恳的说明原因，因为现在的车辆都是高科技的产物，很多故障不是单一的故障，多是电脑版控制，作为维修单位，我们会尽自己最大的能力来给车辆排除故障，也少为你添麻烦，我们自己也是感到非常抱歉，如果在排除不了故障，我们会向上级如实汇报，请求上级前来处理。

这是我那时讲的意思。

汽车在质保期内出了质量问题,怎样索赔？

你直接去车质网投诉就行了，有质量问题的照片或者视频你也可以上传，然后车质网会联系你，前提是你投诉的问题一定要属实，因为厂家会针对你在车质网的投诉联系你，而且车质网也是目前受理投诉量最大的第三方投诉平台。同时也是全国消费者汽车投诉处置平台。可以协调厂家和消费之间的矛盾，有什么诉求在车质网上写明就行了。

汽车在质保期出现质量问题后，我们可以做好一些准备工作，然后再向4S店或汽车生产厂家授权的网点提出索赔要求，他们有人员会对质保期内的故障配件进行维修处理或受理其他三包索赔事宜。具体来说，可以按照下面的一些步骤来做：

保持故障配件的原始状态有助于准确判断故障原因，以规避《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第六章第三十条中“使用说明书

中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的”、“发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的”的三包免责条款。因此建议在不影响车辆安全行驶的情况下，一般不要对故障配件自行拆装检修。

如果车辆在行驶途中出现质量问题导致车辆无法继续行驶，经厂家授权维修网点确认后是可以按相应标准向厂家进行索赔拖车费或救援费的。因此车辆出现质量问题导致车辆无法继续行驶，请记得一定先联系厂家授权维修网点，确定是否需要救援或者拖车。

可以到车质网进行投诉，刚刚投诉完工作人员就给我回电话了，并且不用经过400厂家客服和4S店。厂家接到车质网的投诉貌似也会优先处理。肯定是比直接给厂家客服打电话有效率多了。不像某些平台投诉之后就没有下文了，另外车质网每一段时间还会有各种缺陷报道，信息也很真实。

汽车在质保期内出了质量问题,怎样索赔？

可以到车质网进行投诉，刚刚投诉完工作人员就给我回电话了，并且不用经过400厂家客服和4S店。厂家接到车质网的投诉貌似也会优先处理。肯定是比直接给厂家客服打电话有效率多了。不像某些平台投诉之后就没有下文了，另外车质网每一段时间还会有各种缺陷报道，信息也很真实。

你直接去车质***诉就行了，有质量问题的照片或者***你也可以上传，然后车质网会联系你，前提是你投诉的问题一定要属实，因为厂家会针对你在车质网的投诉联系你，而且车质网也是目前受理投诉量最大的第三方投诉平台。同时也是全国消费者汽车投诉处置平台。可以协调厂家和消费之间的矛盾，有什么诉求在车质网上写明就行了。

到此，以上就是小编对于汽车售后服务故障案例报告的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车售后服务故障案例报告的3点解答对大家有用。

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