客户抱怨汽车品牌怎么回答,客户抱怨汽车品牌怎么回答他

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客户抱怨汽车品牌怎么回答的问题，于是小编就整理了2个相关介绍客户抱怨汽车品牌怎么回答的解答，让我们一起看看吧。

1. 客户说产品不好时该怎么回复？
2. 顾客抱怨太贵怎么解决？

客户说产品不好时该怎么回复？

首先，明确产品好不好？客户的问题是真问题还是***问题！

其次，从赚差价中跳出来！

例：买9800元的衣服送9800元的IPhone X，客户买不买？客户会不会转移注意力？

买酒送汽车

买调料送汽车

买衣服送汽车

买家具送汽车

装修送汽车

买房送汽车

北方有句俗语：“褒贬是买主儿”（说你产品不好的人，才可能是买你产品的人）。因此，客户说产品不好，是非常正常的现象。只要我们根据当时的情境进行分析，完全可以找到合理的应对方式。

下面老鬼站在可能原因的角度和大家分析：

有时，客户说我们的产品不好，并非针对的是产品！而是为了照顾业务员的面子而已！人家总不至于直白的告诉你：我看着你不顺眼、我不信任你......

在客户、顾客不认可、不信赖业务员的情况下，对方会拿这个最不至于让业务员丢面子的“诚实的谎言”来作出另一种形式的拒绝！

而且，这种由于不信任、不接纳业务人员从而导致客户以产品不好为由进行拒绝的比例还是比较高的！

这是因为，很多业务人员在初次与客户互动时，出现了很多个人形象、举止等等方面的纰漏或者不专业。对方可能认为你不自信、可能认为你在耍小聪明、可能认为你太幼稚、可能认为你不值得信任、可能认为你太不专业/太急了让对方不舒服/有压迫感.......

因此，请一定注意这个“看似不是原因”的原因！

不能只是想着对方不认可产品时怎么回应对方！更应该重视自我形象的包装与雕琢！因为，客户对业务人员的信任、接纳，是销售工作的第一步哦！

身为客户，以甲方身份与业务人员进行沟通。有些客户、顾客是习惯性的说产品不好、不出名、质量不如某某竞品....这是他们一种习惯性的套路而已。只是为了给前来拜访的业务人员一个“下马威”，让业务员从一开始就处于一种心理上的劣势。以便于：如果真要深入沟通、谈判时，首先占据有利的心理位置。

可以先诚恳的说对方说的那个产品确实不错，然后再说本产品的优点，找到其中一条就针对这一条阐述，如果是在没有什么不同，也要占一个态度诚恳，服务好，我觉得最重要的是要了解同类产品，这样 才可以找到自身的优势，和别人的弱点。

我是银兰，谢谢邀请。

客户说产品不好时该怎么回复？这个问题根本不够具体，我建议可以将问题补充完整，你是做什么行业，在什么样的情况下，客户说产品不好的？

我曾经有次经历，那是我刚做销售的第二天，我接到一个电话，是黑龙江那边的一个客户打过来的，刚一接通，那边噼里啪啦的开始骂人、抱怨，说产品如何如何不好，售后如何如何差劲，怎么怎么样的，足足说了接近30来分钟，其实刚开始我被吓住了，后面我就一直耐心听着，然后适时回应...

最后还是该解决的问题，快速解决，然后让对方把产品寄回工厂，收到售后品的时候，给他主动打次电话，返修过程中，隔了一天，又给他主动打电话，售后品寄出时，又给他主动打电话，过几天产品快到他那边时，又主动打电话提醒产品要到了，请注意查收。后面“用心”“细致”做了很多工作，才慢慢挽回此客户重新提货。

这是我当时在那家公司挽回的第一位客户，后面还挽回了几位。不过我在那家公司没做多久，因为确实产品质量太糟糕了，售后问题很多，我也做得很累。

顾客抱怨太贵怎么解决？

首先你要搞明白自己卖的是什么类型的产品：

1.奢侈品？2.高科技产品？3.传销的羊奶粉或者2588的门槛钱？

如果是1，不需要解释价格，品牌价值就是这么贵，有需要的顾客不需要解释也会买，买不起的顾客解释了也不会买。

如果是2，因为时效性，科研成本，专利权...所以贵，你要熟悉同类型其他品牌和他相比的缺陷在哪里，通过对比让顾客觉得买你家的值。

如果是3，骗人的事情就别做了，放下屠刀立地成佛吧。

顾客说太贵千万别说这样的话回答他：一分钱一分货，物有所值；老板定的价格，我也没办法；这已经是最便宜的价格了。这样回答很容易丢了顾客。

我们解决的“太贵了”核心是：对比！

品牌同类产品做比较。

比如说某个牌子的现在是什么价格，我们的产品比他们还优惠，而且我们的产品功能比他们的产品更多。取自己产品的优点和别的牌子作比较。要注意一点：合理比较，双方产品在同一个层次上做比较。

平均比较法。

这点刚好和第一点相反，我们需要跳出同类产品对比方，用自己产品的使用时间跟使用效果来做对比。比如说我们的产品使用效果是别人家的产品几倍，使用时间也比别人长几倍，虽然比较下来的话，我们这款产品是更加省钱。

"顾客嫌东西太贵"很普遍地存在于各种销售的过程中。这个问题不知道葬送了多少销售人员的前程."顾客嫌东西.贵"大致可以分为四点:

1、顾客的消费能力

2、顾客讲价的一种方式

3、产品的性价比不如同类产品!

4、顾客根本对产品没有兴趣,说这样的话只是给自己一个台阶.

以上四点可以说是"顾客嫌产品太贵"的病因.现在您唯一要做的一点就是"诊断"出顾客属于哪一种"症状"然后对症下药.在此我也可以简单地为你举两个例子(毕竟你的问题是如何对顾客回答):

顾客消费能力,这时你可以适当让价,如果还说贵,你可以让他看看同类产品中质量稍次的产品,这样基本上就可以达成销售;

顾客讲价,这只是顾客的一种消费心理(这时顾客对产品已有消费欲望,只是在担心性价比这个问题,说俗点就是顾客自己比别人买亏没)这时你可以做出一些自己能做到且能消除顾客疑虑的承诺言;

顾客对同类产品从性价比上已有了大致的了解,这就是传说中"货比三客不吃亏"的顾客,这时你可以向他"请教"下该产品的价位.你也可以做出一些别人无法做到或没有的售后,这样让顾客感觉多花点钱也实惠;

对于本来就没心消费的顾客你只需要维护好自己产品的口啤就可以了,但服务态度一定要好,服务态度好了说不定也有奇迹发生哟.无论怎样说我们做销售的最终目的就是达成销售,具体现场怎样来回答,还得看销售人员的自己本身的心理素质,销售能否达成,临场发挥很重要.我只是以自己做销售的经验总结了几点对此问题的回答.最后我想说的是:"只有'货真价实'才能占领市场"

到此，以上就是小编对于客户抱怨汽车品牌怎么回答的问题就介绍到这了，希望介绍关于客户抱怨汽车品牌怎么回答的2点解答对大家有用。

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