汽车维修行业服务意识,汽车维修行业服务意识有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修行业服务意识的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修行业服务意识的解答，让我们一起看看吧。

1. 4s店售后服务核心有哪些 管理的要点有哪些？
2. 如何提高企业全员的服务意识？

4s店售后服务核心有哪些 管理的要点有哪些？

.协助总经理对销售公司售后工作进展情况的监督及提供所需支持；2.协助总经理制定售后商务政策及政策兑现意见方案；3.负责各阶段配件销售任务的跟踪落实，控制销售成本；4、负责售后网络规划及服务商管理；5、负责售后部管理制度的制定及监控执行6.负责下属员工的培养、考核与激励7、负责售后部门与生产、研发技术等部门的协调沟通；8、完成集团领导安排的相关工作岗位要求：

1.本科以上学历，汽车、机械等相关专业；

2.五年以上汽车特约售后服务中心管理或相关工作经验；

3.熟悉汽修市场动态，丰富的汽车理论知识和汽车维修经验4.市场营销、经营管理5.具有较强的市场营销意识、营销技巧，组织协调能力强；具有较强的语言表达能力、心理承受能力；能熟练操作计算机

如何提高企业全员的服务意识？

1.领导以身作则，领导没有服务意识，员工也不可能会有，正所谓上梁不正下梁歪。领导体现出良好的服务专业水平和涵养，员工也会跟着去学。

2.关注重点部门，尤其以工程维修和秩序维护两个部门为首，往往这些部门的员工服务意识最为淡泊。

3.加强所有员工理论基础知识培训，让他们知道自己的工资是谁给的。

4.从日常细节着手，比如强调对任何业主都要说“您”字，而不许说“你”字等等，起到潜移默化的效果。

5.加强整体礼仪礼貌培训，培训过程中不要照本宣科，而是要大量的互动，让员工有亲身体会，同时培训过程中强调各部门之间的礼仪礼貌和对领导的礼仪礼貌，比如去其他办公室要敲门等等，让员工在非服务时间也能养成良好的习惯，习惯成自然。

6.实行首问负责制，并不仅仅是要问责，同时也要培养员工的责任心。

7.加入奖惩机制，有奖有罚。

8.硬件方面，在墙上布置企业文化宣传招贴、每周一星、设置仪容镜等等都能起到一定效果。事实上这个问题太宽泛了，最重要的是要让员工对企业有认同感，在工作中有荣誉感，这样任何方式都可以起到事半功倍的效果。

到此，以上就是小编对于汽车维修行业服务意识的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修行业服务意识的2点解答对大家有用。

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