汽车品牌销售满意度,汽车品牌销售满意度调查问卷

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车品牌销售满意度的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车品牌销售满意度的解答，让我们一起看看吧。

1. 什么是汽车销售满意度？
2. 汽车销售顾客满意度指标体系有哪些？

什么是汽车销售满意度？

汽车销售满意度 是指客户在购车完毕以后，你对客户从接待直至最后的服务是否达标，是否让客户满意，基本包含以下几点

首先:接待客户时是否主动问询客户购车用途，预算，是否根据客户需求介绍车辆，是否邀请客户试乘试驾，交车时是否介绍售后及客服经理与客户认识，是否有交车仪式，是否告知客户磨合注意事项，是否讲解车辆基本功能，车辆是否整洁，是否告知客户车辆的备胎及随车工具位置，是否告知客户保修期的时间与范围，是否为客户车辆加油，是否在交车后主动与客户联系提醒客户上牌，及首次保养时间。

PS主要还是看4S店对于这方面的要求有哪些，各个4S店要求都是不一样的、

如有疑问留下QQ我会主动与你联系。

汽车销售顾客满意度指标体系有哪些？

        汽车销售顾客满意度指标体系包括以下几个方面：

        售前准备：包括个人准备、资料准备和车辆准备。个人准备包括个人要保持干净整洁的仪容仪表、按公司要求统一着装，熟练使用售车肢体语言。资料准备包括接待客户、销售车辆时必须随身携带的竞品资料、报价单、销售合同、保险资料、便签纸等。车辆准备包括早例会后统一擦车，保持车内外清洁。

        顾客接待：包括展厅接待和电话接待。展厅接待包括主动迎接到店顾客，使用标准话述接待顾客。电话接待包括使用标准话述接听顾客电话，了解顾客意图，邀约顾客到店。

        需求分析：主动询问问题了解顾客需求，认真聆听并进行记录，对顾客需求进行分类排序、确认关键需求，最后将顾客重点需求与特定产品特性(如配制、功能、外观)相匹配。

        产品介绍：围绕顾客重点需求和特定产品特性进行介绍，使用标准产品介绍话述，展示产品优势和特色，突出与竞品的区别和优势。

         报价协商：根据顾客需求和产品介绍过程中顾客的反馈，提出报价或合理建议，与顾客进行报价协商。

        成交：捕捉顾客的购买信号，主动提出成交要求，使用标准成交话述，达成销售目标。

         售中服务：在销售过程中提供周到的服务，包括试驾、金融、上牌等。

        交车：按照交车流程进行交车，提供交车仪式服务。

1、售前准备：包括个人准备、资料准备和车辆准备。个人准备包括个人要保持干净整洁的仪容仪表、按公司要求统一着装，熟练使用售车肢体语言。资料准备包括接待客户、销售车辆时必须随身携带的竞品资料、报价单、销售合同、保险资料、便签纸等。车辆准备包括早例会后统一擦车，保持车内外清洁。

2、顾客接待：包括展厅接待和电话接待。展厅接待包括主动迎接到店顾客，使用标准话述接待顾客。电话接待包括使用标准话述接听顾客电话，了解顾客意图，邀约顾客到店。

3、需求分析：主动询问问题了解顾客需求，认真聆听并进行记录，对顾客需求进行分类排序、确认关键需求，最后将顾客重点需求与特定产品特性（如配制、功能、外观）相匹配。

4、车辆介绍：从顾客重点需求开始介绍，引导顾客全面了解产品，或***用六方位绕车顺序，逐步介绍车辆各个买点，解答顾客疑问，总结顾客利益，邀请试乘试驾。

5、试乘试驾：邀请顾客试乘试驾，静态展示过程中，向顾客进行路线、程序和车辆说明，动态展示过程中，结合路段向顾客更好地展示车的性能。

6、报价成交：邀请顾客填写《购车合同》、《客户购车报价单》，选择合适的付款方式完成付款。

7、交车：调整新车设备，填写交车确认单，介绍售后服务顾问，送别顾客。

8、顾客抱怨处理：顾客抱怨处理虽然不属于销售过程当天完成的销售流程，但在销售领域的顾客抱怨通常发生在48小时之内，并且汽车属于大宗消费品，对顾客抱怨处理隶属销售服务的重要内容，因此也将其纳入销售服务流程中。

到此，以上就是小编对于汽车品牌销售满意度的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车品牌销售满意度的2点解答对大家有用。

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