汽车保养客户回访,汽车保养客户回访话术

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车保养客户回访的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车保养客户回访的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车销售顾问第一次回访怎么回访？
2. 如何做好客户回访？

汽车销售顾问第一次回访怎么回访？

作为顾客，他如果真心想买车，无非就是关心车子的价格，空间，性能，后期保养和同级别车子的比较等等方面。所以从这些方面入手，回访顾客时可以问①我们的车还可以优惠···②如果购买可以送您车膜，脚垫，导航之类的礼品③可以再送您一次保养④继续***他同级别的车没有比咱们的在优惠了···个人的建议不喜勿喷，呵呵

如何做好客户回访？

我不是做销售的 但是做品质的。个人想法:

做好客户回访，这个题目有点大。如果有针对性的比如啥企业，啥产品，啥客户可能回答的更有参考性。那么简单来谈如何做好客户回访。

第一准备好该客户来访时会参观或者需要讲述产品的资料。包含你们的组织架构，你们产品的获得哪些证书，日常如何管理品质单位。简而言之向客户再次介绍你的产品，和如何保证你产品的质量。

第二针对次产品做好针对性的处理，客户来访时需要参观，提前进行整理，整顿。让客户看到你们的用心，以便使用的放心。此过程最好可以有一位职位较高的公司主管陪同。

第三就是在回答客户问题时，需要提前安排谁来回答，不要太多人讲话。提前指定几个就好，否则会有一些不必要的麻烦产生。

第四肯定是最熟悉的了，吃喝玩乐等等，让来访人员感觉到爽很多事就好办了。当然人家走的时候再塞点，这个看公司会不会做了。一般会给一些。但最起码来访人员的车旅费，无论客户公司给不给报，你给报了那就好了。

个人浅见，仅供参考。

这个姑娘可以学习英语吗😊

在我之前的文章中有提到回访客户挖掘新成交的方法。可惜很多销售都不喜欢做回访客户这件可以产生效益的事。

原因何在呢？我听了几位一线销售的反馈，大致会有以下几点：

一、销售工作压力大

每天考虑的都是新客户的开发与意向客户跟进，无暇顾及已经实现购买的客户回访。对回访产生新成交的信心偏低，不愿投入这份精力与时间。

二、回访不知该做些什么

即使拨通了电话做回访，除了问候和询问客户是否有身边的朋友可以介绍的，其他不知道该说些什么。

出于以上二种原因，大多数销售都放弃了客户回访。当然，如果你的新客户与意向客户的***富足，的确可以不用考虑回访已购客户。但如果你手头的***有限，不妨从已购客户中尝试挖掘出新的销售线索。

因为客户的需求是动态的。客户或许有了新的购买需求或影响到了身边的人产生购买需求。这些情报，是可以依靠你的电话回访获得的。

现在的市场可供客户选择的商品更加多样化，产品和服务每时每刻都在通过各种载体传播给客户。这也就养成了客户对于销售的服务期待会更高。

以前的销售会将40%的精力投入到推销技巧上，用以次充好、山寨品牌等“狡猾”的方式让客户乖乖买单。吃过暗亏的客户不少，而现在客户的商品购买渠道更多源，投诉曝光机制也更完备。所以现在销售服务的重心也随之发生转移。

好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地留住老客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。

第一，分析客户的购买历史。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。

第二，主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式，***用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

第三，情感沟通，与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。

客户是一个群体，它的需求得到满足是我们永恒的坚持。

• 如何做好客户回访，如何探知更多的需求，这就要从更多的方面去了解去准备。
  
• 首先要了解客户本身爱好，行为方式，当然这个过程越早结束对我们来说即使没有好处，也肯定没有坏处。
  
• 了解客户的爱好、行为方式，就是拉近客我关系的开始，所以如何做好客户回访，就是站在客户立场问询，这样客户才不会反感。

到此，以上就是小编对于汽车保养客户回访的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车保养客户回访的2点解答对大家有用。

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